Mi köze van a jó pályázói tapasztalatnak a jó ügyfélszolgálathoz?

Toborzóként úgy gondolja, hogy elsődleges célja a megfelelő tehetség megtalálása a munka elvégzéséhez. Valóban az. De bár a tehetség sokat számít, a tehetség mögött álló személy is számít. Más szóval: A jelölt kiválasztásakor a kultúra illeszkedése éppúgy számít, mint a követelmények illeszkedése.

Hogyan?

A nagyszerű kultúra nagyszerű alkalmazotti tapasztalatot jelent, ami nagyszerű ügyfélszolgálatot jelent.

Egy nagyszerű kultúra nem úgy jön létre, hogy szép idézeteket lógatsz ki az iroda falára. Egy nagyszerű kultúra felépítéséhez megfelelő emberekre van szükség a cégedben, és a megfelelő embereket a megfelelő munkaerő-felvétellel látod el. Bizonyos értelemben tehát a toborzók nagymértékben felelősek a vállalat ügyfelei által nyújtott szolgáltatásért – mivel a toborzók olyan jelölteket vesznek fel, akik építik a vállalati kultúrát.

Szédül? Ne aggódjon, elmagyarázzuk, hogyan működik mindez, és hogyan veheti fel a megfelelő embereket cége számára. A lényeg illusztrálására egy példát használunk a Zappostól, az online cipőkereskedőtől.

Hogyan tartsa virágzó kultúráját a skálázás és a toborzás során

1. A jelöltek korai szűrése

Ha megnézi, milyen egy cég alapítói csapata, akkor elég jól megértheti, hogy mit keresnek, amikor új embereket toboroznak együtt dolgozni. A legtöbb ember manapság olyan emberekkel szeretne dolgozni, akik hasonló gondolkodásúak és könnyen érintkezhetnek velük – lényegében olyanokkal, akik a munkán kívül is a barátaik lehetnek. Tehát az első lépés a kultúra virágzásának megőrzéséhez, hogy elemezze meglévő csapatát, és megtudja, milyen emberekkel szeretnének együtt dolgozni. Akkor hozd be az ilyen embereket. Győződjön meg arról, hogy sokszínűsége nem éri ütést közben; ha túl sok azonos hátterű embert vesz fel, az ronthatja a vállalat teljesítményét és kultúráját.

Kényszeríthet néhány olyan paramétert is, amelyeket a jelölteknek be kell tartaniuk, mielőtt még megfelelne nekik. Ez segít korán kiszűrni a jelölteket a folyamatból, így időt fordíthat azokra a jelöltekre, akik nagyobb valószínűséggel felelnek meg az Ön igényeinek. Tegyük fel például, hogy a cége több, a területen frissebb jelöltet szeretne felvenni. Ebben az esetben beállíthat egy automatizálási szabályt, amely szerint az öt évnél több tapasztalattal rendelkező jelölteket vissza kell utasítani.

Az ilyen forgatókönyveket könnyen automatizálhatja, ha rendelkezik egy jelentkezőkövető rendszerrel (ATS), például a Freshteamtel. Nézze meg, hogyan tud a Freshteam ATS segíteni az ilyen és más esetekben.

2. Képezzen jelölteket kultúrája számára

A vállalati kultúra fenntartása nem feltétlenül jelenti azt, hogy folyamatosan olyan embereket vesznek fel, akik mindegyike azonos háttérrel és karrierúttal rendelkezik. Ehelyett olyan embereket kell találnia, akik megfelelnek a kultúrájának – olyan embereket, akik képesek alkalmazkodni és részeseivé válni annak. Ha megvannak ezek az emberek, nagyszerű bevezetői élményt nyújthat nekik, hogy segítsen nekik megérteni az Ön kultúráját és elvárásait, és ezekhez igazodni és alkalmazkodni tudjanak.

Ha olyan módon veszi fel az alkalmazottait, hogy a csapat tagjának érzik magukat, otthon érzik magukat. Értékelni fogják az Ön értékeit, ugyanazt a jövőképet látják, és úgy teljesítenek, ahogyan Önnek szüksége van rájuk.

Hogyan teremtsünk jó alkalmazotti élményt

Számos módja van annak, hogy az alkalmazottak elégedettek legyenek: hasznos juttatásokat adunk nekik, világos szerepet és célt adunk nekik, és csapatként bevonva gondoskodunk arról, hogy elégedettek legyenek kollégáikkal. Ha nagyszerű élményt szeretne nyújtani alkalmazottainak, az égbolt a határa, amikor ezt meg kell valósítani.

Emlékeztetőül: ha jó ügyfélélményt szeretne elérni, megfelelő munkavállalói élményt kell elérnie. Ha az Ön álma, hogy az ügyfeleket boldoggá tegye, és „wow” pillanatokat adjon nekik, akkor a saját cégén belüli nagyszerű élményekkel kell kezdenie. Ki gyakorolhatja jobban a „wow” pillanatokat, mint a saját alkalmazottai?

A kezdetektől fogva adjon „wow” pillanatokat az alkalmazottaknak a nagyszerű felvételi és bevezetési élményeken keresztül. Adjon az embereknek olyan alkalmazotti élményt, amely megmutatja nekik, hogy cége mennyire szenvedélyes abban, hogy „wow” pillanatokat hozzon létre bárkinek, akivel dolgozik, az alkalmazottaktól az ügyfelekig. Nincs jobb módja annak, hogy az alkalmazottakat megosszák az Ön elképzelésével. Amikor „wow” pillanatokat biztosít az alkalmazottainak, az alkalmazottai meg akarnak majd fordulni, és „wow” pillanatokat fognak átadni az ügyfeleknek is.

A jövőkép bevonásának módjai a felvételi folyamatba: A Zappos-módszer

Minden vállalatnak megvan a saját egyedi jövőképe, és minden vállalatnak meg kell győződnie arról, hogy minden alkalmazottja osztja ezt az egyedi jövőképet. A megfelelő módja annak, hogy ezt a jövőképet az alkalmazottaihoz eljuttassa, az, ha korán, a beépítés során elkezdi.

Mindannyian példának vehetjük a Zappost. A Zappos arra törekszik, hogy az abszolút legjobb szolgáltatást és élményt nyújtsa ügyfeleinek. Hogyan veheti rá a dolgozókat, hogy ugyanerre törekedjenek? A Zappos azzal kezdi, hogy minden alkalmazottat ugyanazon a képzési programon vesz át. A könyvelőktől a baristákig – a beiskolázási folyamat részeként – mindenki megtanul személyes érzelmi kapcsolatot (PEC) kialakítani azokkal az emberekkel, akikkel érintkezik.

A képzés célja meglehetősen átfogó: Győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott megérti az ügyfelek igényeit. Ezért a vállalaton belül bárki elég képzett és hozzáértő lesz ahhoz, hogy fogadja a hívásokat, ha a vállalatnak valaha is hiánya lenne munkatársaiból. Az alkalmazottak a képzés tanulságait a saját szerepükbe is átviszik. Például amikor a fejlesztők részt vesznek ezen a képzésen, észrevehetik a fejlesztési lehetőségeket a call center számára létrehozott rendszerekben és eszközökben. Ideális esetben a fejlesztők befejeznék a képzést, visszamennének az asztalukhoz, és elkezdenék az eszközök finomhangolását, hogy megkönnyítsék a call center-alkalmazottak munkáját.

Ez a munkaadó szükségletei és a munkavállaló boldogsága közötti egyensúly megteremtésének művészetéről szól. A viszonyítási alapok felállítása és az új alkalmazottakkal való gyakori bejelentkezés mellett elengedhetetlen az új alkalmazottak valódi természetének megismerése is. Ez segít a csapat dinamikájának megerősítésében.

Soknak tűnik, nem igaz? Nos, ez nem igazán nehéz. Persze a megfelelő jelöltek megtalálása, különféle lépéseken keresztül történő szűrése, kiváló bevezetői tapasztalat biztosítása, képzésük arra, ami előttünk áll, és menedzselni őket, hogy biztosítsák a jó tapasztalatok folytatását, talán soknak tűnik, de valójában ez nem az, amikor a megfelelő eszközök, amelyek segítenek az igazán fontos dolgokra összpontosítani, mint például a kultúrára és az alkalmazotti tapasztalatokra.

  1. Találja meg a megfelelő eszközt, amely segít az alkalmazások forrásának és szűrésének, valamint a jelöltek megfelelő keresésének lebonyolításában. Egy ATS megteszi ezt Ön helyett.
  2. Találja meg a megfelelő eszközt a könnyű belépési út létrehozásához. A bevezető szoftver segítségével papírmentessé és gyorssá teheti a hétköznapi dolgokat. Így már az első napon beszélhet arról, hogy mi számít igazán az új alkalmazottaival.
  3. Ahhoz, hogy továbbra is könnyedén irányíthassa alkalmazottait, keressen magának egy humán erőforrás információs rendszer (HRIS) szoftvert.

Vagy: Próbálja ki a Freshteam mindent az egyben HR-szoftvert, amely a jelentkezők nyomon követésével, beépítésével, alkalmazotti információkezeléssel és még sok mással jár. Egyszerűsítse HR-munkáit zökkenőmentesen egyetlen központi irányítópulton keresztül, így akár 80 százalékkal csökkentheti a toborzói munkaterhelést. Bízzon minden munkát a Freshteamre, így Ön az alkalmazotti élményre összpontosíthat, és könnyedén tízszeresére javíthatja az ügyfélélményt.

About admin

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük