Szeretnénk minden körülmények között sztoikusak maradni, de mindenki tudja, hogy az élet a társaságban soha nem egy hosszú, nyugodt folyó. Folyamatosan kéri, hogy kérdezzük meg magunkat, és válasszuk ki a megfelelő hozzáállást. Ha konfliktusok merülnek fel a vezető és alkalmazottja kapcsolatában, a csapat összetartása és megfelelő működése veszélybe kerülhet. A konfliktus feloldása könnyebb, ha ismeri az okokat. A feszültségek enyhítése és a hatékony megoldások megtalálása továbbra is prioritást élvez. Magyarázatok.
Határozza meg a konfliktus eredetét
Hiába gondolkodik konfliktusa megoldásán, ha nem ismeri pontosan annak természetét. A konfliktus tárgyának téves diagnózisa hatástalanná teheti megoldásait. Ügyeljen a tények elemzésére, mivel ugyanaz a helyzet különböző valóságokat takarhat. A vita megítélését az Ön álláspontja továbbra is megváltoztatja. Előfordulhat például, hogy hajlamos olyan célokat kitűzni, amelyeket az alkalmazottja túl nehéznek találhat elérni, és amelyekért cserébe nem biztosította az eléréséhez szükséges eszközöket.
Ne haragudj, ha azt gondolod, hogy téged hibáztatnak. Általában nem egyén problémája, hanem az eljárás módja, a módszerek, amelyek nem feleltek meg az Ön munkatársának, mint például a rosszul sikerült szerkezetátalakítás vagy a közös jövőkép hiánya a projektek létrehozásához.
Ne habozzon beszélni alkalmazottjával, hogy megértse a helyzetet az ő szemszögéből, és megértse a konfliktus eredetét.
Megkérdezni a problémát
Való igaz, hogy ha hagyod, hogy a feszültségek fokozódjanak anélkül, hogy lecsillapodnál, akkor azok fokozódni fognak, és kezelhetetlen konfliktusokhoz vezetnek. Ne halogasd, főleg ha tisztában vagy a nézeteltéréseiddel. Kezdje azzal, hogy elismeri a problémát, és ne meneküljön a konfrontáció elől. Ehhez tartson egy kis szünetet a tevékenységében, vegye félre alkalmazottját, és kezdjen átgondolt vitát a megoldások megfontolása érdekében.
Ne kerítse hatalmába a harag
E megbeszélés során az Ön célja továbbra is a feszültségek csillapítása. Ehhez alkalmazzon nyugodt és megfontolt hangnemet, hogy megoldást találjon. Tegyen fel kérdéseket, és szabályozza válaszait. Kerülje el a nyílt konfliktusokba keveredését, ne feledje ennek a megbeszélésnek a célját: enyhítse a feszültséget és találjon megoldásokat.
A hangkontroll és a lassú beszéd nagyon hasznos lehet: „Vezetői pozícióban a mély hang előnyt jelent, mert öntudatlanul az érettség és a magabiztosság képét kelti” – mondja Christophe Haag, az EM Lyon professzora és egy könyv szerzője. könyv a hangról és a használatának technikáiról. Hallgassa meg alkalmazottja álláspontját, hogy úgy érezze, megértették, miközben az Ön véleményét is bevonja. Ha megpróbál agresszívan reagálni, ez ugyanazt a reakciót válthatja ki beszélgetőpartnerében, és olyan erőegyensúlyhoz vezethet, amely súlyosbítja a helyzetet.
Találd meg a közös hangot
A konfliktus eredetének megállapítása és a nyugodt megbeszélés megkezdése után konkrét és hatékony megoldásokat kereshet problémájára. A jó megoldásnak tiszteletben kell tartania mindenki érdekeit. Miért ne ösztönözné erre alkalmazottját, hogy ő maga ajánlja fel? Ismét megmutatja, hogy a szakmai megbékélés mellett áll. Azt is tudja, hogyan fejezze ki érdeklődését, hogy alkalmazottja a helyére kerüljön, ha mindenki megtalálja a fiókját, akkor alkalmazható lesz a megoldás.
A megértésnek is megvannak a határai. Ha a munkavállaló túl messzire ment, fontolja meg a szankciót. Hívhat egy semleges pozíciójú közvetítőt, aki tisztábban látja a dolgokat. Tanácsai nagyon hasznosak lehetnek a konfliktus megoldásában.
Ne hagyja, hogy a konfliktus eszkalálódjon
Ismét hiba marad, ha úgy teszünk, mintha a probléma elhanyagolható lenne. Tudja, hogyan ismerhet fel bizonyos jeleket, amelyek egy lehetséges konfliktus érkezését jelzik. „Ismétlődő hiányzások, késések a projektek megvalósításában, találkozók a folyosókon vagy lappangó szervezetlenség: ezeket a gyenge jeleket néha nehéz észlelni” – jegyzi meg Jean-Louis Raynaud, az Edhec Advanced Management Program igazgatója és vezetési tanácsadó. Ha egyszer észreveszi őket, ne hagyja, hogy fokozódjanak. Vedd félre az alkalmazottat, adj neki tanácsot, és mindenekelőtt hallgass, miközben elemezze a viselkedését. Ha előre látja ezeket a konfliktusokat, nagyobb esélye lesz megőrizni az alkalmazottaival való megértést és a csapat kohézióját.
