Az outsourcing gyakran megoldásnak tűnik az emberi erőforrások menedzselésével kapcsolatos nehézségek elkerülésére, különösen akkor, ha cége még gyerekcipőben jár. Olyan készségekre van szüksége, amelyek még nincsenek meg a cégén belül. Emellett az Ön ideje értékes, és a vállalaton belüli vezetői problémák csökkentése érdekében alternatívának bizonyulhat az outsourcing igénybevétele. De ez a lehetőség minden szektorra érvényes?
Az outsourcing érdeke
A tevékenység vagy annak egy részének kiszervezése egy fontos stratégiai döntésből fakad. Ha nyilvánvaló előnyökkel jár azáltal, hogy lehetővé teszi, hogy az alaptevékenységre összpontosítson, az outsourcing a menedzserek számának csökkentésével csökkentheti a vezetői problémákat is. A legfontosabb szolgáltatásokra konkrétabban irányítható humánerőforrással az elért kényelem nem érdektelen.
Milyen erőforrásokat lehet kiszervezni?
A tevékenység jellege határozza meg, hogy mit lehet kiszervezni. Azok a gazdasági modellel rendelkező ágazatok, ahol a hozzáadott érték az értékesített termékek vagy szolgáltatások összetettségében rejlik, megfontolhatják két ágazat kiszervezését a gyártási folyamat előtt és után.
Az értékesítési osztály például külső szolgáltatóhoz fordulhat. Ezen a területen az előny az erőforrások rugalmasságában rejlik, mert a kiszervezést a termék szezonalitásához tudja igazítani, miközben a költségeket is könnyen előre tudja látni. Az ilyen megközelítés megvalósításának lehetősége lehetővé teszi az értékesítőkkel kapcsolatos menedzseri problémák elkerülését, különösen azért, mert a kínálat nagyon széles a szolgáltatók választékát illetően, vagy szabadúszók révén. Az ügyfélszolgálat is kiszervezhető ágazat, ehhez kellően precíz folyamatokat kell követni ahhoz, hogy ne legyen minőségi hiány.
Outsourcing és alaptevékenység
Az outsourcing igénybevételével a cél az lesz, hogy a benne rejlő lehetőségeket maximálisan az alaptevékenységre fordíthassa, és csak azokat a szolgáltatásokat felügyeli, amelyekben kevesebb az ellenőrzés és a know-how. De ahhoz, hogy az emberi erőforrásokkal kapcsolatos konfliktusokat véglegesen meg lehessen oldani, nagy lehet a kísértés, hogy kiszervezzük az alaptevékenységet, és egyszerűen megtartsuk a tevékenység irányítói szerepét. A kockázat ekkor a megszerzett versenyelőny elvesztésében rejlik, mert az nagyon gyakran konkrét know-how eredménye, amelyet a szolgáltató nem tud betölteni.
Vezetési nehézségek áthelyezése a szolgáltatóval való kapcsolatra
Ha az outsourcinghoz vezető motivációt alapvetően vezetői nehézségek okozzák, az üzletvezetőnek a döntés meghozatala előtt mérlegelnie kell az ilyen vállalkozás kockázatait és az ebből származó költségeket. Fel kell mérni a minőségi visszaesést és a szolgáltatói hozzájáruláshoz kapcsolódó többletköltséget, mert a vezetői problémák megoldása nem feltétlenül jár kiszervezéssel, mert egyes problémák mélyebbek is lehetnek. Főleg, hogy a szolgáltatóval való kapcsolatok konfliktusosnak is bizonyulhatnak, a szabadúszó menedzselése nem mindig könnyű, attól függően, hogy milyen függőség áll fenn közte és Ön között.
Az ilyen típusú döntések megvalósításában meghatározó elem a tevékenység specializációs szintje, a szolgáltatók sokasága nemcsak a túlzott költségek, hanem az idővel kötött kapcsolat elkerülését is lehetővé teszi. Kár lenne elkerülni a menedzseri nehézségeket, és csak szolgáltatókkal való kapcsolatra váltani, ami esetleg ronthatja szolgáltatása minőségét. Ennek ellenére jó átmeneti megoldás lehet egy finomabb toborzáshoz a jövőben.
