A Salesforce.com új értékesítési és ügyfélszolgálati szoftvert dob piacra, amelyet kifejezetten a kisvállalkozások számára szabtak meg, a piacot a vállalat nehezen tudta megbirkózni.
Az „Essentials” nevű alkalmazások a Salesforce Sales and Service Cloud termékeinek egyszerűsített változatai – mondta Mike Rosenbaum, a Salesforce ügyvezető alelnöke a Reutersnek, amely először számolt be a történetről.
„Győződjön meg arról, hogy olyan termékünk van, amely a piac minden szegmensében működik” – mondta Rosenbaum hétfőn.
Korábban a kisvállalkozások nehezen használták a Salesforce termékeit, és panaszkodtak, hogy a szoftver túl bonyolult és túl drága.
A Door, a dallasi székhelyű ingatlanközvetítői piac megpróbálta a Salesforce szoftvert használni, de nehéznek találta a konfigurálást – mondta Chris Keegan, a Door termékigazgatója, hozzátéve, hogy az alkalmazottak visszatértek a táblázatok használatához az ügyféladatok naplózásához. 2016-ban a vállalat a Salesforce-ot a ProsperWorks-szel váltotta fel, amely kis- és középvállalkozásokat szolgál ki.
„Az egyik problémánk az volt, hogy a csapatunkban senki sem használta ki a Salesforce-t teljes mértékben” – mondta Keegan a Reutersnek.
Az Essentials segítségével a Salesforce olyan termékeket kínál majd, amelyek „dobozból kivéve” használatra készek – mondta Rosenbaum. Az Essentials ára felhasználónként havonta 25 dollár legfeljebb 10 fős csapatok esetén, ami felhasználónként 50 dollárral kevesebb, mint a Salesforce termékek professzionális verziói.
„Ahogy a Salesforce folyamatosan bővítette termékeiket, azok összetettebbé és drágábbá váltak” – mondta Rebecca Wettemann, a Nucleus Research elemzője. „Ez egy módja annak, hogy ezeket az alapvető funkciókat sokkal elérhetőbbé tegyük a kis- és középvállalkozások számára.”
Az Essentials azonban nem rendelkezik marketing funkciókkal, és még mindig drágább, mint a kisvállalkozásoknak szánt egyéb ügyfélkapcsolati szoftverek – mondta Kate Leggett, a Forrester Research elemzője.
„Nem minden kisvállalkozás veszi fontolóra a Salesforce-t, mert vannak olcsóbb lehetőségek is” – mondta Leggett a ProsperWorks, a Zoho, a Freshworks és az Infusionsoft termékekre mutatva.
A Salesforce azt is közölte, hogy 2020 márciusától megszünteti a SalesforceIQ-t és a Desk.com-ot, amelyek két kisvállalkozások számára készült termék.
