A COVID-19-válság a leállási megbízásoknak és az ezzel járó gazdasági visszaesésnek köszönhetően sok vállalatot kénytelen volt elbocsátani munkaerőből. De ez az állapot nem tart örökké, és amikor az üzlet újra fellendül, ezeknek a szervezeteknek növelniük kell munkaerőt, hogy betöltsék a tehetséghiányokat.
Ha ebben a helyzetben van, azt gondolhatja, hogy egyszerűen felveheti az elengedett alkalmazottakat – de lehet, hogy az alkalmazottak időközben új munkahelyekre költöztek. Még ha nem is, lehet, hogy nem érdekli őket, hogy újra csatlakozzanak a cégéhez. Szóval mit tehetsz?
Sok munkaadó toborzó és munkaerő-kölcsönző cégekhez fordul, hogy segítse nagyszabású újrafelvételi erőfeszítéseit. Ez egy nagyon hatékony stratégia, mivel az outsourcing toborzás felszabadítja a vállalat vezetőit, hogy más kritikus területekre, például a képzésre és az üzletfejlesztésre összpontosítsanak, miközben vállalkozásaik újra fel vannak töltve.
Az RPO és a KPI-k kéz a kézben járnak
Természetesen a toborzási folyamat kiszervezése (RPO) nem olyan, amit egyszerűen beállíthat és elfelejthet. A toborzó partnerek teljesítményét ugyanolyan szorosan kell nyomon követnie, mint egy belső munkaerő-felvételi csapat teljesítményét. Tehát milyen mérőszámokra kell különösen gondolni? Íme néhány kulcsfontosságú adatpont, amelyek segítenek felmérni RPO-partnere hatékonyságát:
Toborzó KPI-k
Amikor az RPO teljesítményének nyomon követéséről van szó, nagyrészt ugyanazokra a mérőszámokra támaszkodhat, amelyeket a belső munkaerő-felvételi csapat teljesítményének nyomon követésére használna. Ezek közé tartozik:
• A betöltés ideje: Milyen gyorsan tölti be a toborzó partnere a szerepköreit? Az átlagos felvételi idő nagymértékben változhat, attól függően, hogy mennyire nehéz egy szerepet betölteni. Mindazonáltal azt szeretné, ha RPO-partnere a lehető leggyorsabban haladna anélkül, hogy a sarkokat levágná.
• Ajánlat/elfogadás arány: Az Ön RPO-partnere olyan jelölteket szerez be, akik megfelelnek küldetésének, és lelkesen dolgoznak az Ön cégénél? Az ellenőrzés egyik jó módja, ha figyeli az ajánlat/elfogadás arányát. Ha sok jelölt visszautasítja ajánlatait, ez arra utal, hogy RPO-partnere nem a megfelelő tehetségcsoportot vonja be.
• Bérlésenkénti költség: Ez a mérőszám különösen fontos az RPO teljesítményének mérésében. Az RPO jelentős befektetés, és csak akkor van értelme a toborzás kiszervezésének, ha elfogadható megtérülést kap a befektetésen. Ha sok pénzt költ egy bérbeadásra, előfordulhat, hogy nem kap elég pénzt a pénzéért.
Vannak más KPI-k is, amelyeket érdemes nyomon követni, attól függően, hogy az RPO-partner milyen szolgáltatást nyújt. Ez a három csak néhány a leggyakoribb mérőszámok közül az RPO eredmények mérésére.
Alkalmazotti KPI-k
Talán a legfontosabb dolog minden RPO-megállapodásban annak biztosítása, hogy a folyamat során kapott alkalmazottak kiváló minőségű munkavállalók legyenek. Valójában az RPO-n keresztül felvett alkalmazottak teljesítménye sokat elárul arról, hogy az RPO partnere milyen jól teljesít. Tehát a toborzási KPI-k nyomon követése mellett ügyeljen arra, hogy minden egyes RPO-n keresztül felvett jelölt KPI-jét nyomon kövesse.
Most, hogy melyik KPI-k relevánsak, az minden új alkalmazott munkakörétől függ. Tegyük fel például, hogy egy RPO-partnerhez fordul, hogy segítsen felvenni a call-center alkalmazottait. Ebben az esetben a KPI-i valószínűleg olyan dolgokat tartalmaznak, mint:
• Beszélgetési idő: Mennyi időt tölt az alkalmazott telefonon az egyes ügyfelekkel?
• A hívás minősége: Az alkalmazott minden híváskor kielégítő módon foglalkozik-e az ügyfelek igényeivel?
• Hívások száma: Hány hívást kezdeményez és/vagy fogad a munkavállaló naponta?
• Jelenlét/hiányzás: Milyen gyakran hiányzik a munkavállaló a munkából?
• Termelékenység: Hogyan viszonyul a munkavállaló teljesítménye az azonos szerepkörben dolgozók teljesítményéhez?
• Elköteleződés: Mennyire elégedett és lelkes az alkalmazott a szerepében?
Az alkalmazotti KPI-k természetesen segíthetnek a vezetőknek abban, hogy a jó teljesítményt jutalmazzák, és támogatást nyújthatnak azoknak az alkalmazottaknak, akiknek szüksége lenne némi fejlesztésre. Ami azonban RPO-kontextusban még fontosabb, az alkalmazotti KPI-k képet adnak az RPO-partnertől kapott bérlés minőségéről is. Ha a partnerén keresztül alkalmazott alkalmazottak általában teljesítik KPI-céljaikat, ez annak a jele, hogy partnere megéri a befektetést. Alternatív megoldásként, ha azt veszi észre, hogy sok újonnan alkalmazott nem teljesíti a KPI-t, és kiterjedt képzésre van szüksége, ez azt jelezheti, hogy RPO-partnere nem a megfelelő jelölteket szerzi be az Ön vállalata számára.
Ezenkívül az alkalmazottak KPI-inek nyomon követése azt is lehetővé teszi, hogy vállalata hatékony tehetségadatbázist építsen fel, amely segíthet a felvételi döntésekben és a munkaerő-tervezési folyamatokban.
